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号码保护
号码保护 
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产品详情

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号码保护是专为解决用户手机号码或坐席泄露的融合通信解决方案,适用于网购、打车、求职以及外卖等场景。目前号码保护有点击拨号(回拨)和中间号(直拨)两种方案。
本文统一使用 A 代指主叫用户,B 代指被叫用户。

点击拨号(回拨)

A 发起通话后,腾讯云先呼叫 A ,A 接听后腾讯云再呼叫 B,B 接听后双方建立通话。
点击拨号(回拨)系统架构如下:

中间号(直拨)

腾讯云分配中间号 X,A 与 B 通过拨打中间号 X 建立通话。

  • 业务方调用腾讯云平台提供的 REST API 并传入 A 和 B 的真实手机号码。

  • A 和 B 可通过 X 呼叫对方,来电显号为中间号 X,达到号码保护目的。

  • 中间号绑定时间默认为30分钟,单次最长绑定时间为一周, 可由业务方自定义设置。

中间号(直拨)系统架构如下:


腾讯云号码保护,是专为解决用户手机号码(座机)泄露的融合通信解决方案。在提供优质通话服务的同时,隐藏真实号码,保护用户隐私,防止被骚扰,适用于网购、打车、求职、外卖等使用场景。

本文统一使用 A 代指主叫用户,B 代指被叫用户。

点击拨号(回拨)

点击拨号(回拨)显号类型分为 AB 固显和 A 固显 B 透传。
不支持 A 或 B 直接拨打固话号码建立通话。

AB 固显

腾讯云发起呼叫时,A 与 B 双方来电均显示固话号码。

A 固显 B 透传

腾讯云发起呼叫时,A 来电显示固话隐私号,B 来电显示 A 的真实手机号码。

中间号(直拨)

腾讯云分配中间号 X,A 与 B 通过拨打中间号 X 建立通话。中间号绑定类型分为 AXB 和 XB。

AXB 绑定模式

为 A 与 B 绑定一个中间号 X,A 和 B 可拨打 X 联系对方,A 和 B 双方真实号码均被隐藏。

  • 绑定关系数量:一个中间号 X 一般可以提供200多对绑定关系复用。

  • 绑定时间:绑定周期默认为30分钟,最长绑定周期为一周,可由业务方自定义设置。

XB 绑定模式

为 B 绑定中间号 X,所有人均可拨打中间号 X 联系 B,但 B 不可通过中间号 X 回呼。

  • 绑定关系:X 和 B 是一对一绑定关系。

  • 评估号码数:一个虚拟号码 X 对应一个 B,有多少个 B 就需要多少个虚拟号码 X,且建议视情况预留部分中间号备用。

优质通信质量

依托腾讯云在全球自建与合作运营商专线 BGP 机房,以及成熟的接入调度经验,保证即使在弱网络环境下,依然能保证优质的通信质量。

专线通信服务

直接对接运营商 IMS,音频 RTP 包中转服务器直接部署运营商 IDC 机房,主被叫音频数据直接内网中转,避免外网网络波动。

丰富线路资源

与三大运营商直接线路资源合作,避免了因仅使用单一省份或运营商线路所导致的政策变动风险和 IDC 接入波动,保障服务可用性。

极简接入方式

号码保护服务提供丰富的 REST API,可根据用户需求选择接入方式;接口简单易用,最快1天接入,接入成本较低。

网约车

订单生成后,司机和乘客相互都看不到对方真实手机号码,只能在业务平台内发起通话;被叫方看到的来电号码为腾讯云平台分配的小号,并且可以通过通话记录回呼该小号。订单结束后,该小号与该订单解绑,并可用于后面的其它订单。

快递

寄件人在快递平台自助下单(非纸质快递单),订单生成后,快递员和收件人/寄件人相互都看不到对方真实手机号码,快递员只能在业务平台内发起通话联系收件人/寄件人;收件人/寄件人看到的来电号码为腾讯云平台分配的小号或是快递员真实手机号码;快递平台根据需求确定保护收件人/寄件人手机号码,或快递员手机号码。订单结束后,该小号与该订单解绑,并可用于后面的其它订单。

外卖送餐

订单生成后,配送员和下单人相互都看不到对方真实手机号码,只能在业务平台内发起通话;被叫方看到的来电号码为腾讯云平台分配的小号,并且可以通过通话记录回呼该小号。订单结束后,该小号与该订单解绑,并可用于后面的其它订单。

房产中介

租客/买家在房产中介平台查看房源信息,在该房源详情页内由房产中介平台提供的联系房产经纪人入口发起通话(租客/买家看不到房产经纪人真实号码);房产经纪人看到的来电号码为腾讯云平台分配的小号,并且可以通过通话记录回呼该小号。这样一是保护了租客/买家的号码,二是确保通话在平台内可控,一定程度上防止脱离房产中介平台的交易。

号码保护是否支持视频?

号码保护是不支持视频的,只能通话。

如何申请号码保护?

首先您登录腾讯云官网首页,在顶部导航栏单击【云产品】 > 【通信服务】 > 【号码保护】,进入号码保护页面立即申请该产品,申请完成后,需要等待审核,审核时间大概三个工作日,届时审核结果以邮件形式通知您。

号码保护录音是双轨还是单轨?

录音是双方都有录音。

录音回传的时效性?

录音您定义回调url后会有20s左右的延迟收到。

录音是否能够转文本?

目前没有转文本。

通过号码保护平台外呼各地区的号码能否被单独认证为当地公司的名称?

中间号是17x(虚拟商号)和非17x的基础号提供,如需认证号码,需要增加我们号码认证这一产品一起使用。

想对各个地区的进行一个单独认证如何操作呢?

正规的使用场景被标记的概率是很低的,最快的方式是更换中间号,按照您的需求使用我们总机号的服务更合适一些,中间号是跟手机号段一样的,回拨和总机号是固话的形式,可以使用具体区号,但是总机号需要您搭建 sip 服务器。

回拨的录音功能是否额外收取费用?

回拨是提供免费录音的,具体的收费标准可以查看 价格总览

录音文件存在哪里?

存放在 cos 腾讯云存储,mp3 格式,有效期是一周。可以通过 URL 下载长期保存。

为什么这个号码会被标记?

正常合理地使用号码一般不会被标记,但如果号码呼叫次数过多存在骚扰行为,被叫用户很可能会去工信部投诉或把号码拉黑并在第三方软件(腾讯手机管家,百度安全卫士,360等)标记骚扰电话。

  • 如果是被投诉,工信部收到投诉后会进行处理,然后转给我们,一般情况下会关停被投诉号码。如果您的业务正常有录音,您可以尝试申诉。

  • 如果是在第三方软件被标记,会在已安装对应软件的被叫用户手机上显示为骚扰电话,此类问题目前无法解决。

并发是什么意思?

并发数是同时呼出+呼入的通道数。如果我给您打电话,那咱们通话的时候就占用了一个通道数,如果同一时间段 10 个人需要同时呼入或呼出就用了 10 个通道数,就需要 10 个并发。

17X 和非 17X 区别在哪里

除了 170 和 171,其他都是非 17x,例如 176 的号码,也是非 17x ; 非 17x 申请时间长一点,价格为 8元/个/月。17x 是虚拟商号,非 17 是基础号,17x 的话可能都是连号。

呼叫率下降该怎么办?

接听率下降可能是因为号码被标记为骚扰电话,可以重新申请新的号码,之后旧号码可以回收给我们。申请回收的号码次月不再产生号码费。

号码被投诉就要被关停吗?

用户去 12321 投诉骚扰电话,号码就会被关停,严重的话该企业名下所有号码都会被关停。

为什么我申请的号码只下发了一部分?

目前资源紧缺,号码申请量过大运营商不审批,只能下发部分号码。

中间号绑定数量和绑定时间是多少?

中间号绑定数在合法范围内不限:一个小号同时的通话数,技术上没限制,但是运营商会有监控,并发太高可能会被屏蔽,一般一个小号同时处于通话的并发路数控制在 10 路左右。中间号绑定时间:一般在设定一周,如要增加,需要额外设置,如果没有通知,一般会定义默认一天。中间号的收费标准:主叫拨打还是会扣费,跟我们的正常通话是一样。回拨的是网络电话,主叫方不扣费。

回拨的类型有哪些?

a(主叫侧),b(被叫侧),ab 固显:主叫和被叫两边显示的是客户指定分配的固话号码;a 固显 b 透传:主叫固定显号,被叫显示主叫的真实号码。

中间号的模式有哪些?

axb:主叫和被叫一对一绑定,只支持双方呼叫,未绑定的小号无法呼入;xb:只跟一端绑定,另一端可以任何人都可以拨打,b 无法回呼 a 侧。

号码保护有没有 SDK 或 Demo?

当前号码保护只有 PHP 语言的 Demo,详细可单击 PHP Demo 跳转查看。


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