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智能客服机器人
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产品详情

聪明、亲切、功能强大的客服机器人,为您提供全天候、全通路的秒级响应专业服务体验,让客户不再排队等待,最高可节约人力成本68%。

腾讯云授权.jpg

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  • 7X24小时在线智能客服,无需排队等候

  • 智能问答互动,提升智能客服体验

  • 回答内容更智能,业务场景更丰富

  • 具备机器学习能力,越用越聪明,不断提升回复质量

  • 辅助人工客服快速搜索答案,提升客服效率

  • 通过AI语义检索引擎搜索匹配答案,准确解答用户问题

  • 通过消息过滤筛选出意向用户,并快速转接人工客服,分秒把握商机

  • 机器人根据语义判断,对无法解答的问题可随时快捷触发人工服务,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验

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  • 寒暄闲聊,有趣互动

    • 丰富的寒暄语库,贴合业务场景,模拟真人对话亲切自然

    意向初筛,精准分流

    • 机器人通过消息过滤实现客户意向捕捉,精准分流并触发人工服务,通过高效率的问答处理,过滤出更有价值的高净值用户

    辅助人工,高效协同

    • AI智能机器人全场景辅助人工客服,智能引导及快捷转人工,提升机器人至人工的流转效率,升级客户体验

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  • 语义理解,意图识别

    • 强大AI技术智能抓取关键字,配合知识库迅速理解用户语义,精准判断用户意图

    智能学习,聪明省心

    • 从监督学习到自学习模式演进,采用腾讯深耕多年的AI深度学习构成核心算法机制,让企业的接待场景更具有亲近感

    个性训练,提升转化

    • 通过腾讯大数据能力洞察用户画像,进而采用深度学习机制,对个性化推荐场景进行训练,实现自动化的内容匹配,提高用户的留存及转化

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  • 首创行业知识库体系,更专业

    • 知识库自建行业知识库体系运用聚类技术,挖掘和细化对应知识点,打造一站式全行业业务体系

    高级专属定制,个性化赋能

    • 结合业务深度和企业参与度,结合行业属性,为高级客户定制任务型和知识图谱型机器人,共建行业智能生态

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  • 报表分析助力数据化运营管理

    • 实时+历史接待数据跟踪分析,包括访客数、提问数、问题匹配率、转人工率等关键数据,多渠道监控,接待效果了然于心

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