企点客服如何进行未知问题学习？

在账户中心-【智能客服】-【未知问题学习】页面中，机器人根据算法智能学习收集得到标准问题中没有的问题（即为未知问题），及其出现频次、创建时间。可进行添加为新问题、添加为相似、查看上下文、删除等操作。

1- 可添加为新问题。

2- 可添加为某标准问题的相似问题。  

3 – 可删除该未知问题

其他批量操作与“相似问题学习”类似。随着自学习算法演进，机器人将渐趋智能化，从而更好地释放人力，并提高机器人接待能力。