企点客服如何设置多轮问答？发表时间：2020-12-15 15:46 多轮问答支持机器人多次主动提问，搜集客户提问关键信息进行二次提问，提升问答效率与准确性。 在账户中心 -【智能客服】-【多轮问答】页面中，左侧展示问题分类，右侧列表展示标准问题及更新时间、有效期、状态。如下图：点击1处支持新建问题；2处或5处图标可灵活启用、停用、移动、编辑或删除问题；3处支持按状态筛选目标问题；4处支持搜索关键词并展示结果；6处支持问答测试。
新建问题：点击1处“新建”：
示例：某银行为不同城市和卡类型推出了不同活动，客户可以来咨询银行活动内容。
客户与机器人的互动示意：
（1）创建用户问法与相似问法 创建用户问法：银行有什么活动？ 在相似问法中多写几个可能问法，含关键信息、不含关键信息等，提高命中率。如： 北京银行有活动吗？/上海有什么活动？/信用卡有活动吗？
（2）创建词槽
需要获取“银行城市”与“卡类型”信息才能给出准确答案，因此创建对应的2个词槽和机器人提问。
点击“添加词槽”唤起弹窗：
创建词槽@银行城市(BankCity)：
（3）设置不同变量组合与对应回复 根据不同“银行城市”与“卡类型”设置条件组和回复，如： 北京 + 信用卡 → 条件组1的回答 上海 + 借记卡 → 条件组2的回答
如收集到的词槽不满足上面的条件组时，会发送“其他条件组的回答”进行统一回复。 若因收集词槽失败等原因导致多轮问答失败，系统统一给出报错“很抱歉，信息收集失败，请重试提问”。
（4）其他基本设置 如果认为提了这个问题的用户还有其他相关问题，可以“添加关联问题”，从而提高解答效率，并能更好地管理问题。 点击“保存并启用”即成功创建该问题，返回多轮问答问题列表：
点击“问答测试”体验问答效果：
如果客户提问时已经能获得所需词槽，如客户问：北京信用卡有什么活动呀？可以直接回复答案。 |
