企点客服如何设置人机辅助功能？

人机辅助能力

在【账户中心】-【智能客服】-【机器人设置】中，管理员可以开启或者关闭人机辅助功能。

1.输入框智能提示

当人工客服与客户进行沟通时，智能机器人持续识别客户的消息，如果消息在知识库（知识库+寒暄）相关问题中匹配到标准答案，则会在输入栏上方做出智能回复推荐，回复推荐会根据客户消息进行匹配刷新，未知问题不作回应。

*该功能目前暂时仅适用于工作台，传统客户端并无对应能力

*未知问题推荐内容框提示“暂无智能回复推荐”，并且提示框在3秒后自动消失

客服也可以对客户之前的消息智能匹配答案，客服可以鼠标右击客户消息，在出现的右侧下拉框中点击“智能匹配回答”按钮，对这条消息的知识库（知识库+寒暄）搜索匹配，答案会出现在现有的智能回复推荐位置

客服本地支持关闭自动智能匹配推荐功能，鼠标右键点击聊天框内的展开下拉，点击将“自动智能匹配回答”前的勾选去除。

2.工作台右侧智能检索

工作台右侧新增“知识库”页面，客服可以在页面搜索框内输入相关内容，快速搜索对应知识库的知识点。搜索后完全版答案需要鼠标单击点击后向下展开（再单击会收拢），展开后双击发送到客服的输入框。