企点客服如何设置单轮问答？

单轮问答指知识库中对单个问题的回答。在账户中心-【智能客服】-【单轮问答】页面中，支持新建或批量导入问题，充实知识库，有效提升智能客服的精准度。

左侧展示问题分类，右侧列表式展示标准问题及更新时间、有效期、状态。如下图：点击1处支持新建问题；2处支持批量导入问题；3处或8处图标可灵活移动、编辑或删除问题；4处展示问题的创建及更新时间，且支持正逆排序；5处支持按状态筛选目标问题；6处支持搜索关键词并展示结果； 7处支持导出问题，9处支持问答测试；

新建问题 -- 点击1处“新建”，可手动输入问题，并为该问题设置标准答案；

设置相似/关联问题 -- 企业可以为“标准问题”设置“相似问题”，提高疑问解答率。也可以“添加关联问题”，后期将根据标准问题为用户推荐其他可能想问的问题，从而提高解答效率，并能更好地管理问题。

*相似问题不可与标准问题重复

*相似问题上限为50条；关联问题上限为5条

问题分类设置 -- 支持设置问题分类，点击拉取问题分类列表，灵活为该问题匹配合适的类别；

*首次使用默认问题分类为空，需手动编辑分类组

可在单轮问答页左侧进行问题分类的添加、编辑。你也可以灵活调整问题分类的顺序。

问题的批量导入 -- 点击2处“导入”按钮，下载模板，按格式在模板中填写问题后上传至企点问题库，上传成功并校验无误后，点击导入按钮即可。

*等待导入时页面不可操作；导入成功后将显示成功问题总条数；导入失败将显示失败原因