企点客服如何使用最近联系人列表？

最近联系人页面展示最近会话的客户及同事消息，下文将分别阐述“客户”及“同事”两部分的使用说明：

当未接入池功能开启时，工作台底部将展示未接入客户数量；当手动邀请会话功能开启时，工作台底部可展示在线访客数量，具体配置如下：

在账户中心中-【接待配置】-【客服分配】-“满负荷分配”中（如下图所示），开启未接入池功能。开启后，工作台底部可展示未接入客户数量，点击即可快速打开未接入客户面板；

在账户中心中-【接待配置】-【主动邀请会话】页面中，开启手动邀请（如下图所示）。开启后，工作台底部可展示在线访客数量，点击即可打开在线访客面板；

（1）客户列表

客户列表为按时间倒序排列的最近联系客户，右键可选择置顶联系人或移除联系人；

未读消息以红点标注，同时上方会以数字形式，展示客户列表中全部存在未读消息的客户数量；

支持设置客户特殊标识，点击可以设置自定义客户标识，重点显示客户信息，包括客户类型、跟进状态等信息，设置完成后将在左侧联系人列表中展示客户标识；客户类型可以根据自己喜欢的颜色（支持最多三种色彩标识）进行设置；

在客户列表右上角可按照消息状态筛选“未读”客户，或根据客户标识进行基础筛选；同时，支持根据客户类型、跟进状态、客户标签等进行高级筛选，更精准的定位目标客户；

支持展示客户网页及QQ通路的在线状态，有利于员工根据客户状态，选择合理时间段发起会话，有效触达客户。

在工作台-【最近联系人】列表中，点击右上角筛选按钮，支持筛选“当前会话”的客户，点击即可展示当前正在与员工进行会话的客户列表。

若员工将群消息设置为“收进群助手且不提醒”，则在工作台-【最近联系人】列表中将显示“群助手”，点击群助手即可进入群助手列表，列表将展示在【最近联系人】列表中且收进群助手的所有群（按最近消息的时间排序）。点击“返回”按钮，即可返回至【最近联系人】列表。

在【最近联系人】列表中，右键点击群助手，可以选择置顶群助手或移除群助手。若选择移除群助手，即将群助手中的所有的群都移除至【最近联系人】列表中，移除全部群时，自动取消“群助手”入口。

（2）同事列表

同事列表操作与客户列表基本相同，但不可设置特殊标识。