企点客服界面及会话列表简介

（一）PC客户端界面简介

企点的PC客户端仅企点工号可登录，管理员账号不可登录，请移步企点官网下载最新版本。

①类似个人QQ，为本工号资料卡上的对内名称和签名：

②为账户中心入口和绑定邮箱入口；

③为上下班状态开关，可以点击开启或关闭接待客户，而点击姓名旁边的状态则为切换在线、离线或挂起状态：

④和⑧均为QQ全量搜索栏，可搜索QQ号码并加客户为好友；

⑤为PC端面板的模块切换，分为消息流（客户接待）、我的客户（客户管理）、组织架构和我的群组四种模式，对应不同的⑥的界面；

⑦会话列表，展示会话情况；

⑨则为访客列表，可以点击查看挂载了企点网页接待的网站的实时访客并发出手动会话邀请：

⑩可对本工号进行类似个人QQ的相关设置：

（二）会话列表

在“我的客户”界面，可见分组/未分组的“我的客户”，同时可筛选归属/非归属、某来源、某跟进状态的“我的客户”，双击客户头像可打开该客户资料卡及与该客户的会话窗口进行相关操作。

在最新版本企点客户端【我的客户】界面，你可以通过彩色头像角标看到每个QQ客户的状态，是PC端在线、移动端在线还是忙碌/勿扰等，离线状态头像为灰色。

点击右上角筛选图标可进行客户筛选。

在“组织架构”界面，可见层级分明的部门和工号，单击左键可查看同事的简单资料，单击右键可选择打开同事的详细资料卡、会话窗口等，双击左键可打开会话窗口，打开停用的工号的会话窗口会显示离线。

“群组”分为QQ群和多人聊天（即讨论组），群由在企点账户中心新建客户群以及使用企点工号接收群构成，讨论组可直接在客户端创建。