企点客服如何配置接待分组？

合理规划接待分组，便于客户分流，提升客服转接协作效率。完成接待分组基础设置及分配规则后，在各会话通路调用接待分组，开启正式接待。

管理员可以在账户中心的会话接待分组查看并管理所有的接待分组：

客户进入接待流程后，假设分配了某个接待组去接待，那么企业要根据自己的需求为其预先配置组内分配规则，保证客服高效接待，井然有序不漏客。

点击会话接待分组的“新建”或“编辑”进入组内分配规则设置，包括：分配对象、分配顺序和超时提醒及重新分配：

1. 分配对象

根据员工在线情况来分配客户，提供2个选择：

1）PC客户端或移动端：当员工在PC客户端或移动端任意一个端在线时，就把客户分配给他。

2）仅PC客户端：只有当员工PC客户端在线时，才分配给他。移动端在线时不会分配给他。

2.分配顺序

优先分配规则（优先归属人/优先上次接待人）与基础分配规则（按空闲率/接待数/轮流分配）。

如果企业希望客户尽量由同一个客服接待，推荐这样设置：

售前清洗转化：优先归属人 > 优先上次接待人 > 轮流分配

售后接待咨询：优先上次接待人 > 按空闲率（若有归属需求则：优先归属人 > 优先上次接待人 > 按空闲率）

选择“优先归属人”后，根据实际接待场景决定是否勾选“归属人独占”：

1）勾选后，那么无论归属人是否可接待，客户始终分配给归属人，适用于1对1专属服务。

2）不勾选，那么当归属人不可接待时，客户被重新分配给其他人，这样可以保证客户有人接待，不会卡在归属人这里。

优先分配规则不是必选，基础分配规则必须三选一。以上五种分配规则的先后顺序由企业决定。设置分配顺序时，从左到右依次选择，选择完前一项再进入到后一项：

· 优先归属人：已设置归属人的客户进线咨询时，会优先由归属人接待（即使归属人不在该组内也会分配给他）

· 优先上次接待人：客户非首次进线咨询时，将优先分配给上次接待过该客户的员工接待

· 按空闲率分配：将客户分配给当前空闲率（可接待数占接待上限的比率）最高的员工

· 按接待数分配：将客户分配给当前接待数最少的员工

· 轮流分配：将客户轮流分配给员工

3. 超时提醒及重新分配

客户分配给某客服后，客服无法及时响应怎么办？企点提供2个方式来降低客户流失风险。

1）超时提醒：设置超过一定时间后，系统提醒员工响应

2）超时重新分配：设置超过一定时间后，重新分配给其他可接待的客服（重新分配规则同基础分配规则）

超时提醒及重新分配中，包含“优先分配给归属人后超时未回复”及“优先分配给上次接待人后超时未回复”两种场景

*勾选“归属人独占”时，分配给归属人后不会发生超时转接

*默认进入页面时，超时提醒时间为30S，超时重新分配默认时间为3分钟，两项均不勾选

*每次会话只触发一次超时未响应判断

*分配进线的会话从客户发消息后开始计时；转接的会话从客户成功转接给另一位员工后开始计时

*员工若勾选“今日不再提醒”，则选中后至当天24:00止，将不再下发通知