企点客服如何导入客户？

点击【客户管理】模块的【客户列表】功能，在页面的右上角有“导入客户”按钮，点击即可进行相关的导入操作。

导入客户时企业可以根据自身业务情况，灵活选择客户关系为企业主号好友或员工好友，提升接待体验。

*选择主号好友时，导入客户默认归属于公海；选择工号好友时，导入客户归属于指定员工

①QQ好友导入

除了接待转入、直接打电话或直接加好友等方式进入客户库的客户之外，企点提供QQ好友克隆的客户导入功能。

左边登录个人QQ并验证二代密保，每个企业每2个月可享受工号数*2次克隆机会，但是每工号仅有1次克隆机会，管理员可使用所有的克隆次数；登录之后可在右边选择克隆之后客户的位置、属性，可直接将客户挂上状态与类型、贴上标签导入至公海或某工号归属，可选择是否沿用原QQ分组名称，同时导入支持附带好友备注、手机和邮箱等信息。

*若在【好友关系设置】中选择【成为企业主号好友】，则所有员工将以企业身份与客户沟通

*导入到公海是指导入完成后所有客户进入企业公海，导入到已归属是指导入完成后所有客户进入某个员工的已归属，故导入到已归属需设置归属人

*导入失败的可能原因：客户已在客户库中、导入号码为非个人QQ号码、安全限制、被导入的个人QQ好友已经达到上限、个人QQ一个月已被克隆一次等

*好友导入到已归属超限时，超限的好友会自动转入公海

*导入成功将扣除克隆次数

*出于安全考虑，若存在恶意克隆（如链式克隆）等非程序问题导致的克隆失败情况，将不返还克隆次数

*以1-2月、3-4月依此类推计算2个月

②客户手动导入

可通过表格上传的方式批量导入客户，帮助企业快速积累客户资源并可持续跟进客户。

点击【下载】CSV文件模板；

按照要求在模板中填写需要导入的客户信息，上传CSV文件。