企点呼叫中心如何配置技能组？

将员工按照不同的技能进行分组，有两个作用：C侧客户呼入时的接待分组，员工外呼时使用的总机号码。

呼入时接待分组，主要应用于IVR导航的接待、接待组件设置，比如说 IVR设置中每个按键都对应一个技能组进行接待，接待组件后面的接待规则也可以采用技能组进行接待；

员工外呼时使用的总机号码，在【总机设置-呼出设置】中进行设置。

目前最多支持新建 15 个技能组，不可以和现有的技能组重名，支持新建、修改、删除：

1）新建技能组

填写技能组名称，选择接待人（可多选、不设上限）：

注意：无软电话能力的员工，不可勾选，显示“未设置软电话权限 请至管理-客户端添加”（软电话能力：是指在配置里勾选了“管理/企点电话+客户端登录”）。

① 呼入设置

选择路由规则：目前提供三种路由规则可供选择；

排队背景语音：即C侧在排队时听到的等待语音，如果列表中没有相应语音，可以点击“去导入”跳转至语音库进行上传，如果选择“无”C侧在排队时听到的将是运营商默认的等待语音；

排队超时时长：即C侧用户排队等待的时间上限，超过这一上限记为排队超时，支持1-3600秒，可在IVR语音导航中设置超时之后的操作——挂机或语音提示按键等。

② 呼出设置

呼出设置可以选择可用总机，如果有多个总机号码，则随机分配所选中的总机号码为外呼号码。

2）编辑技能组

可以删除或新增接待人：

a.若接待人发生变动，不影响当前电话的接听，从下一通电话开始，根据最新的状态分配客服；

b.若技能组被IVR挂载，在进行“删除”操作时提示“该技能组正在IVR使用中，无法删除 ”；

c.在删除【技能组】中的接待人时，最少要保留一个接待人，只有一个接待人时无法进行删除。