腾讯企点呼叫中心如何配置企业自己的IVR语音导航？

IVR即互动式语音应答，比如我们日常生活中拨打运营商的电话，首先会听到“欢迎致电XXX公司…普通话请按 1 ，for English press two …”这就是一个很简单的IVR语音导航，C侧先听到语音引导再选择自己需要的业务，更快速、精准的定位到相应的技能组。

点击“新建IVR语音导航”会跳转至如下图所示页面：

我们在页面右上方会看到圆圈 i的提示，这个是帮助大家理解如何配置IVR的教学视频和帮助文档，对IVR配置有疑问的同学可以点击查看。

1. 工具栏

支持从工具栏中拖拽节点至画布，新建节点，同时也支持将已存在的节点或节点树剪切至暂存库；

1.2 画布

画布内支持新建节点，配置节点连线，展开/折叠节点树；

1.3 配置面板区

未选中节点时，编辑区展示该ivr的基础信息（ivr名称，备注，节点信息，修改记录）；选中节点时，展示该节点的详细配置信息。

2. 节点设置操作

2.1 节点

包含播音节点、队列节点、时间节点、按键节点、收号节点、数据请求节点、分支节点、客户规则节点、挂断节点。

在设置IVR时，可以把IVR想象成多个节点串联起来，比如：

“C侧用户拨打电话 — 工作日时间 — 播放欢迎致电语音，引导按键 — 按1‘售前咨询’技能组接待”

使用节点来表示就是“开始 — 时间节点 — 语音节点 — 按键节点 — 队列节点”

这里我们把前一个节点称之为“父节点”，父节点的下一步节点称之为它的“子节点”，引用上面的例子，“时间节点”为“语音节点”的父节点，“语音节点”为“时间节点”的子节点。

2.2 新建节点

从工具栏拖拽不同类型节点创建节点，当拖拽到到两个节点连线间时，则在两节点间插入新节点（当前只支持语音节点的插入），进入画布的节点类型不可更改；

2.3 节点连线

有两种连线方式，自动连线和手动连线

① 自动连线方法：在拖拽新节点进入画布的过程中，已有的父节点下方会出现“虚线框”，只要将新的子节点拖入虚线框内，系统即可完成自动连线；

② 手动连线方法：将鼠标移动到已有节点（无子节点）的下方的 ○ 上时会提示“点击进入手动连线模式”，点击 ○ 之后移动鼠标会发现有绿色的连线延伸出来，只要将鼠标移动到需要连接的节点上方的 ○ 即可完成手动连线。手动连线主要应对循环或跳转到其他侧枝节点的场景，手动连线后将在连线开始节点下方出现 被连线节点的副本。

2.4 节点编辑

选中节点，在右侧编辑区对节点的子项进行编辑

2.5 删除节点

开始节点不可删除，选中节点后，节点周围出现删除icon，有如下3种情况，

① 如果被删除节点下方不包含子节点，点击删除即可；

② 如果被删除节点包含多个分支条件，确认删除后将同时删除下方所有子节点；

③ 如果被删除节点存在该节点的副本，在删除本节点时，将同时删除副本节点，删除副本节点不影响其他副本节点和原节点。

2.6 折叠/展开节点

在节点下方可点击折叠节点收起下方节点树，点击 + 即可展开

2.7 剪切至暂存库

当需要交换分支连接的节点或连续插入多个节点时，可将后续节点树剪切至暂存区，保存后关闭再打开也不会丢失，目前有 5 个暂存处可供选择。

选中要暂存节点树的第一个节点，点击右侧“剪切至暂存区”按钮将该节点及其子节点剪切至暂存库。需要时，可随时将整个节点树重新拖放回画布中。