切换本频道后，可在左侧切换收藏联系人、QQ好友、我的群组和我的同事四个不同栏目。
其中，【收藏联系人】及【我的QQ好友】支持拖拽排序，可灵活安排分组位置
下文将一一阐述各个栏目的使用说明：
（1）收藏联系人列表
本栏目记录了星标联系人的资料和历史，点选联系人即可查看，还可自建分组，方便对重要/常用联系人进行快捷查询。
*收藏联系人上限为3000人
（2）QQ好友列表
左侧好友栏支持拉取、创建、编辑、删除QQ好友分组；右侧记录展示加为QQ好友的联系人的资料和历史，点选联系人即可方便快速触达具备QQ好友会话通路的客户。
点击右上角下拉列表，可新建分组、批量操作、刷新，同时可自由设置是否“显示客户库名称”（默认不勾选）。勾选后好友列表的所有名称展示成客户库姓名，若用户不在客户库中，则继续展示QQ好友昵称。
支持删除员工的好友关系链。首先，需要在账户中心开启“删除QQ好友”权限位；
具有该权限的员工，可以在客服工作台-【通讯录】模块中，右键“解除好友关系”；点击后，将会弹出二次确认框，默认勾选“将联系人加至屏蔽名单”，点击确认后，即可解除该客户和该员工的好友关系链，所有QQ员工会话消息记录将被清除，且无法恢复。
*删除好友关系链后，客户及员工将从对方联系人列表中消失
*若该客户已经入库，则不会在客户库中被删除，仅解除QQ员工好友关系链
*若员工未勾选移至屏蔽名单，则可以从群临时会话、搜索好友等入口，直接发起临时会话或加好友请求
（3）群组列表
群组栏目首先以对内/对外划分为【客户】和【同事】两类，每类下还划分为【群】和【多人聊天】，点选群组名称即可查看群组相关资料（名称、名片、成员等）。
在客服工作台-【通讯录】页面中，点击创建多人聊天，即可弹出选择框，支持拉取QQ好友、同事、群、多人聊天，快捷发起多人会话，提高效率。
*好友支持按分组批量加入多人聊天组，但QQ好友分组默认不展开，点击展开分组后，默认展示前100个好友
（4）同事列表
同事栏目左侧为本工号可见的组织架构（包括公开部门、上级部门和本人被设白名单的隐私部门），点选某同事即可查看Ta的对内/对外资料（职务、帐号、性别等）。