客户资料区域对应原企点的客户资料卡和客户轨迹，默认展示客户资料页面，点选【资料】和【互动历史】（包括客户轨迹和消息记录）可切换查看。窗口功能详情如下文所示：
资料
若为客户，自上而下依次为客户属性划分（类型、状态、归属、标签）、客户基础信息（姓名、性别、生日）、客户联系方式（手机、QQ）、客户跟进记录和客户关系（主号/工号好友、QQ群成员等）。
其中状态、归属、标签、基础信息、联系方式和跟进记录均可随时随地编辑，联系方式部分还可直接呼起电话或打开QQ会话客户的QQ资料卡。
若为同事，仅显示该企点员工号的对内资料卡设置的内容（对内昵称、职务、手机、账号、性别）。
客户轨迹
此功能仅限客户，该页面将展示【客户轨迹】（哪位员工以何种方式在何时接待了该客户），包括全部、接待记录、浏览轨迹。在【接待记录】中可清晰记录接待节点、时间及状态；在【浏览轨迹】中可查看该联系人最近来源及浏览最多的数据，同时可展示数据明细。
消息记录
本页面将展示当前用户所有有过消息记录的通路（或者根据社交账号展示对应的所有通路）包括QQ企业主号、QQ员工号、网页会话、微信公众号通路，若用户每个通路只有单一的维度的消息记录，点击通路名称即可查看对应的通路下的消息记录。
*QQ企业主号通路下，当用户有多个QQ号时，点击右侧小箭头将展示用户对应的多个QQ号，点击相应QQ号即可查看对应消息记录
*QQ员工号通路下，当用户被多名员工接待过，点击右侧展示所有接待过的员工姓名，点击相应员工即可查看对应消息记录
*消息记录支持文字、图片、表情、文件（不包括离线文件）的查看、储存及下载，同时支持全局搜索
消息记录支持文字、图片、表情、文件（不包括离线文件）的查看、储存及下载；支持全局搜索；且QQ通路支持按图片及文件筛选消息，既留存了重要资料，也方便了企业管理人员监控聊天记录。
消息记录支持按日期筛选
「工作台」右侧「互动历史」页面，查看消息记录时支持按照日期搜索消息，员工点击对应日期即可跳转至对应时间段内的首条消息处，帮助员工快速查询消息，提升效率。
*数据自新版本上线后的第二天（预计8.16）起开始留存，此前历史记录将不支持按日期筛选
消息记录中支持展示图文消息
「工作台」右侧「互动历史」页面，客户轨迹及消息记录中支持完整展示图文素材消息，点击后通过浏览器打开对应页面。
转接信息查看
当客服从未接入池接入新客户、手动转接给其他客服、超时自动转接给其他客服时。对话框内会显示小灰条提醒客户已经转接，有效提升用户的接待体验，如下图所示：
为了提升客服查看消息效率，当客服手动接入未接入池内的客户，或者从另一位客服手中接收转接的客户时，之前的历史消息会直接显示在对话框上方，并可以继续上滑查看更多历史消息，如下两图所示：