在沟通区域左上角展示客户名称及客户在线状态。其中，未入库客户展示各通路默认名称或ID、已入库客户展示客户库姓名，任何地方触发姓名修改，头部姓名将自动更新。
点击星标可快捷将联系人收藏至分组/新分组，方便员工管理客户，如下图：
若有其他可用的会话通路，在沟通区域左上角可点击“+”切换窗口。
支持设置会话主题。使用该功能前，需前往账户中心-「接待配置」-「会话主题配置」页面，开启会话主题，并通过“新建主题”设置一级/二级主题，如下图：
*会话主题的字符长度上限为12个字符
登陆工作台模式后，点击会话窗口下方“添加”即可为该会话添加自定义主题，如下图：
会话主题可在账户中心-「员工会话分析」页面展示，且支持导出，如下图：
QQ企业主号及员工号来源的客户，支持音视频通话、远程演示/桌面、发送文件/图片/截图/表情/语音消息/名片/快捷回复等功能，还可查看聊天记录、屏蔽好友等，基础功能与个人QQ基本保持一致；网页接待及微信公众号来源的客户，仅支持发送文字/图片/截图/表情/快捷回复功能。
若客户存在访问来源，在会话窗口上方将记录该客户的【最近来源】、【浏览最多】和【搜索热词】，显示当前来源、最近一个月内浏览最多页面，最近一个月的热搜词（按照时间倒序排列）。
若为群组，功能也同步个人QQ和老版企点，中部为沟通区域、右侧展示群资料及讨论组成员。
点击下方“结束会话”按钮即可手动结束该会话；
点击“×”即可关闭当前会话窗口，如图：