腾讯企点客服如何设置客服分配规则？

在客服分配页设置分配规则，最大化客服接待能力且避免漏客。分配规则设置包括：接待上限、超时结束会话和不可接待时的分配规则。

1. 接待上限

管理员可以统一设置员工接待客户数的上限 (默认为50) ，还可以根据不同员工的接待情况个别设置。员工无法自行调整。

详细配置方法请查看如何设置接待上限？

2. 超时结束会话

结束会话分为两种：

1）超时自动结束会话：在设定的时间内(默认30分钟)，客户和客服未发送消息，系统将自动结束会话。

2）手动结束会话：客服点击客户端会话窗口底部 [结束会话] 按钮，手动结束当前会话。

通过结束会话可以释放接待上限接入新客户，也便于统计每通会话时长。企业可根据实际接待场景灵活选择手动或自动结束会话。

*QQ企业主号、微信公众号、网页来源的会话支持手动结束会话和配置自动结束会话时间；QQ工号不支持手动结束会话。

*修改后将在第二天零点生效，同时影响所有统计报表的会话统计数量。

接待上限与超时结束会话时间有关联，推荐设置如下：

客服可以在工作台“手动结束会话”。企点默认结束会话后保留聊天窗口，以便进行后续业务操作。如需保持原营销QQ“关闭会话”体验，请至工作台-系统设置中勾选“结束会话并移除窗口”。

详细配置方法请查看如何自定义超时结束会话时限？

3.不可接待（满负荷）时的分配规则

当单人或接待组内客服处于不可接待（关闭接待/离线/达到接待上限）状态时，可以设置“不可接待时的分配规则”来保证客户接待：

企业形象对外（QQ企业主号接待/网页接待/微信公众号来源的客户）推荐使用“未接入池”；

员工形象对外（QQ员工号接待来源的客户）不支持“未接入池”

1）进入未接入池

当客服不可接待时，客户会进入未接入池排队。后续客服可接待时会按组内分配规则分配出去。客服也可以手动选择客户进行接待。

2）紧急接待人

当客服不可接待时，可以设置分配给指定的紧急接待人。

3）接待分组内随机分配

当客服不可接待时，会随机分配给接待组内的员工（如果是单人接待，那么还是分给这个人）。