1.接待组件有哪两种形式？
客户与企业主要通过接待组件来建立联系。通过接待组件，客户可快捷向客服发起咨询。企业可以把接待组件挂载在各主要渠道来全面触达客户。
广义的接待组件分为两种形式：
1）接待组件：客户主动点击接待组件，向客服发起咨询
2）会话邀请：客户被动接受会话邀请，进入接待
*只有挂载了接待组件的页面才能使用会话邀请
2.接待组件通过哪些渠道触达客户？
接待组件可以挂载在多个常见的渠道来触达客户，比如：
· 电脑网页（官网、活动页、微博、论坛等）
· 手机网页/App
· 微信公众号（公众号图文、菜单）
· 线下印刷物料（海报、宣传单、名片等）
· 短信/邮件