腾讯企点客服客户库容量说明

1、客户库容量规则

企点客户库根据企业的用户数提供不同的客户库基础容量；同时，企点还为客户量大的客户提供了额外付费扩容包，客户可根据企业自身情况灵活购买。

注：

1.企点客服目前最高支持100万的客户库容量。

2.若企业减少用户数，导致客户库容量小于企业应有客户库容量，该企业将无法新增客户，直至扩容或减少客户数至客户库容量以下

※：用户数大于50的老企点用户，客户库基础容量将免费升级至企业用户数所对应基础容量。

账户中心首页有客户库容量显示，方便企业及时掌握客户库容量详情，并根据企业业务情况做及时的调整。

2、客户库额外容量扩展包说明

①如何购买？

您可联系您之前购买企点的销售进行额外容量扩展包购买，您可以在企点账户中心首页，查看到您企业所属的经销商/官方售后联系方式。

②有效期说明

购买客户库额外容量扩展包的有效期=该企业企点客服账号有效期；有效期不满整年部分按月费=年费/10计算，最高不超过年费。

③退/续费说明

若降低客户库额外容量扩展包的数量，当期不退费，但会相应减少续费时的应付费用；额外容量扩展包续费按照最新市场政策。